服務(wù)理念
Company Profile公司秉承以客戶的需求為中心，以客戶的滿意為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)理念，在管理、技術(shù)、產(chǎn)品、工程、服務(wù)等各方面不斷創(chuàng)新，超越自我，為廣大的用戶提供符合要求的高品質(zhì)產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)為中國(guó)的電力智能化建設(shè)服務(wù)！
我司技術(shù)服務(wù)體系健全、規(guī)范,公司總部客戶服務(wù)中心配有專職的、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師專業(yè)團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)可派往各地進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)、支持和售后服務(wù)，為更好地服務(wù)客戶，全國(guó)共有7個(gè)專業(yè)的技術(shù)服務(wù)門部26個(gè)辦事處涵蓋了全國(guó)31個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，省會(huì)級(jí)城市均有多位專業(yè)技術(shù)服務(wù)工程師駐守，隨時(shí)響應(yīng)客戶的要求。
我們的技術(shù)服務(wù)工程師都是計(jì)算機(jī)軟件工程、自動(dòng)化、電子與計(jì)算技術(shù)等專業(yè)畢業(yè)，其中大專以上學(xué)歷占85%。具有多年工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電力系統(tǒng)行業(yè)各項(xiàng)應(yīng)用，并經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，熟知電能計(jì)量產(chǎn)品知識(shí)，擁有豐富的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。并針對(duì)電能計(jì)量產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)，使我司技術(shù)服務(wù)工程師已掌握客戶對(duì)電能計(jì)量產(chǎn)品的需求，為技術(shù)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
◆ 技術(shù)服務(wù)體系：分別由Call Center、應(yīng)用服務(wù)組、研究室組成，構(gòu)成三層服務(wù)體系。
◆ 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體系：由駐各省銷售部及服務(wù)工程師構(gòu)成，與用戶保持最近的空間距離，可在最短的時(shí)間內(nèi)派人到達(dá)用戶指定現(xiàn)場(chǎng)，為用戶解決問題。
服務(wù)承諾:
1、7×24 Hot Line：公司總部及駐各省銷售部設(shè)有每周7天，每天24小時(shí)服務(wù)熱線，利用遠(yuǎn)方診斷功能，隨時(shí)解決用戶提出的問題。
2、全過程服務(wù)：我司將提供與本合同設(shè)備有關(guān)的工程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品監(jiān)造、檢驗(yàn)、土建、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、性能驗(yàn)收試驗(yàn)、運(yùn)行、檢修等相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)配合、技術(shù)培訓(xùn)等全過程的服務(wù)。
3、安裝培訓(xùn)：按客戶實(shí)際安裝要求派遣足夠的且有工程經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，負(fù)責(zé)解決合同設(shè)備在安裝調(diào)試、試運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的制造質(zhì)量及性能等有關(guān)問題，可根據(jù)用戶需要做產(chǎn)品技術(shù)性能、操作方法以及使用中應(yīng)注意的問題及常見故障排除方法的講解培訓(xùn)。
4、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：對(duì)產(chǎn)品在施工中、運(yùn)行中出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司將在1個(gè)小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)并根據(jù)所在地距離的遠(yuǎn)近，在24小時(shí)內(nèi)派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)予以處理，并在3個(gè)工作日內(nèi)提交解決方案，保證給用戶合理滿意的結(jié)果
5、升級(jí)服務(wù)：當(dāng)系統(tǒng)的版本升級(jí)時(shí)，我公司會(huì)免費(fèi)提供全套升級(jí)服務(wù)，保障產(chǎn)品的延續(xù)使用。升級(jí)服務(wù)包括：數(shù)據(jù)備份；應(yīng)用程序升級(jí)；數(shù)據(jù)庫升級(jí)；數(shù)據(jù)恢復(fù)；升級(jí)培訓(xùn)指導(dǎo)等。
6、定期維護(hù)：在產(chǎn)品使用期內(nèi)，我公司將定期遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)產(chǎn)品使用情況，進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，并向客戶通報(bào)結(jié)果。
